配送ポリシー

■返品・キャンセルについて

□返品について
ご注文確定後のお客様都合での注文内容の変更、商品の交換または返品は受け付けないものといたします。

□ご注文と異なる商品もしくは不良品の場合
商品をお受け取り後7日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは不良品だった場合にのみ、交換・返品の受付をいたします。
上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担となります。
お問い合わせの際は、サポート窓口よりご連絡ください。

 
□キャンセルについて
弊社では、ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。
恐れ入りますが今一度商品がお間違いないかご確認の上、お買い物をお楽しみいただければと思います。

 
□注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて
注文が殺到した場合、決済システムの都合上、在庫数以上ご注文できてしまうケースがございます。
当該ケースが発生した場合、在庫切れ後に決済確定されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
キャンセルする場合はメールでご連絡させていただき、お支払い全額を返金いたしますので予めご了承ください。

□クレジットカード不正利用の疑いによるキャンセルについて
ご注文確定後にクレジットカード不正利用の疑いを弊社の方で確認した場合、お客様のご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

■国内配送・送料について

□到着予定

通常配送の場合はご注文日より、7営業日前後でお届けいたします。なお、弊社の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。

□発送予定

商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、発送及びお届けまでにお時間を頂戴しております。

□到着予定にかかる例外について

事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、到着日がご注文確定から7営業日前後を超える場合もございます。

□お届け先の方法と指定
現在弊社では、曜日指定及びお届け時間の指定はできません。

ご不便をお掛けいたしますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。 

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【各主要配送キャリア配送情報】

・ヤマト運輸株式会社

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

 ・佐川急便

https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp 

＊配送方法はご指定いただけません。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

■海外配送・送料について

□配送について
商品ごとに発送予定日は異なります。
海外配送の場合、各商品ページに記載の配送予定日から14日~最大30日程度、配送までお時間を頂戴します。

□送料について
配送国・地域により異なります。商品をカートに入れて注文確認画面にてご確認ください。

□主要配送業者
EMS、またはFedExにてお届けいたします。

□関税等について
お受け取り国・地域での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。その際は、お受取人様のご負担となりますので、お受取時に直接配送業者もしくは税関へお支払いください。
なお、税金や通関手数料に関する詳細は各国・地域によって異なりますので、詳しくは、お受け取り国・地域の税関にお問い合わせください。

□商品返送時の取扱いについて
弊社は配送先の住所の誤記、お客様の長期不在、その他の理由により発送された商品等が返送された場合には、弊社に商品が返送された日から30日間に限り当該商品等を保管するものとし、当該期間内にお客様により受け取りがなされなかった場合には、当該商品等を任意に処分できるものとします。なお、弊社への商品の返送後、保管期間内に当該商品等の再発送を依頼する場合の送料はお客様が負担するものとし、お客様はこれに予め同意するものとします。

※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為が判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合がございますので、ご注意ください。また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございます。

 

□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記入ミスの具体例
特に下記の間違いが多くなっております。正しい住所のご記入をよろしくお願いいたします。

- 郵便番号
・〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡。〇〇町の内容が正式に存在するにもかかわらず、記入されていない
・漢字・ひらがな・カタカナを正式な情報に基づいて記載できていない
・アパート・マンション名まで記載していない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・アパート・マンション番号が記載されていない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・番地までの情報が記載されていない
・住所がご自宅宛でない（郵便局宛になっているなど）
・郵便番号が正しく記載されていない
・郵便番号の桁数が正しいものと異なる
・番地情報が記載されていない
・存在しない住所が登録されている
・会社の名前のみ記載されている
・住所が日本語以外の言語で書かれている

 
- 電話番号
・市外局番のみ記載されている（080のみなど）
・電話番号の桁数が正しくない（１桁多い、１桁少ないなど）
・存在しない電話番号が登録されている
・海外の電話番号が登録されている（現在日本で利用できる電話番号のみが配送情報としてご利用いただけます）
・電話番号が数字以外で書かれている（漢数字の利用など）

 

- メールアドレス
・正しいメールアドレスでない。
・弊社から送信するメールを確認・対応できないメールアドレスをご利用されている。

 

■お問い合わせ

□お電話でのお問い合わせ
弊社では電話窓口を設けておりません。お問い合わせに関しては、サポート窓口よりお願いいたします。

 ■ご連絡

□メールが受信できない場合
全ての自動通知メールは下記いずれかのアドレスから配信いたします。

・cs@mart.nighthike.net
・info@mart.nighthike.net

まずは迷惑メール等やスパムフォルダーに届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。

お問い合わせの前に下記２点、ご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定の解除

「@mart.nighthike.net」の受信設定をお願いいたします。・迷惑メール設定の確認および設定内容の変更

お客様都合でこちらのメールがご確認いただけていない場合、登録情報ミスによる商品の発送不可や、商品の受け取りミスによる返送は、こちらで責任を取りかねますので、通知がないか今一度お確かめください。

 

■再販

□再販に関して
商品に関する情報は公式SNSにて発表しておりますのでご覧ください。

■領収書

□領収書の請求について
ご注文確定メールにて領収書と替えさせて頂いております。
原則個別での領収書発行は承っておりません。

■注文履歴

□注文履歴の確認に関して
注文履歴を確認されたい場合は、サポート窓口からその旨を記載して、ご連絡ください。 

■ギフトラッピングサービス

□ギフトラッピングサービスに関して
現在弊社ではラッピングサービスを行っておりません。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。